明确医疗安全三大原则构筑医疗纠纷防范新体系
来源:欧宝手机网页版 发布时间:2024-02-05 04:39:49近年来,医疗纠纷日益受到重视。频繁发生的医疗纠纷导致医患关系的紧张,甚至会导致矛盾和冲突,处置难度慢慢的变大,给患者、医护人员乃至医院造成极大的损害。因此,医院要重视医疗纠纷造成的危害,提高医疗安全管控和防护,包括完善医疗纠纷调处机制,构建智能信息化的医疗纠纷系统等,来加强医疗纠纷的管理,改善医疗服务流程和质量,不断的提高医院医疗安全以及保障医患双方的合法权益。
医疗纠纷的产生最重要的包含医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷两大部分,也被称为医源性和非医源性两种因素。
1、群众医疗保健知识水平提升和法律观念自我保护意识增强,病人开始用法律的武器保护自己。
2、医疗技术日新月异,但新技术的使用还存在许多未知的情况,可能带来一些新的医疗纠纷。
3、医患之间的关系因医疗保险的实施而呈现多元化。医疗保险的实施使原来医患两者之间的关系变成了医、患和第三方之间的关系,可能带来一些新的纠纷。
其一是提高医疗质量,为病人提供优质、可靠和安全的医疗服务是消除医疗纠纷的关键所在。
其二是提升服务质量,主动、热情、周到、细致和满意的服务是消除医疗纠纷的重要因素。
培训是为了提高医疗风险意识,确保医疗工作依法、规范、科学有序,维护医院、医务人员和患方的合法权益,医务人员应具备以下五点意识。
二是质量意识:合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。
三是服务意识:努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务-满意服务-主动服务-感动服务
四是安全意识:遵守诊疗常规,履行告知义务,完善签字手续,规范书写病历,加强医患沟通,构建和谐医患关系。
预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程,需要医务人员从细节、环节和过程入手,严格遵守医疗规程,认真履行各项义务,全面维护患方权益。建议以下三方面入手:
其一是加强医患沟通,医患沟通是诊断、治疗所必需。良好沟通有助于构建和谐医患关系,避免纠纷的基础。 沟通产生信任,信任促成和谐,和谐消除纠纷。
其二是尊重患者选择,患方的选择是维系医生与患者间治疗与被治疗关系的核心。重要的检查、治疗、药物的使用,要向病人或家属进行交待,征得同意方可实施,同时必须履行监护人签字手续,这是医疗管理的法律规程,不可或缺。
其三是构建信息系统,利用医院信息系统对医疗质量的各环节进行实时、动态、有序控制管理,进一步提高医疗安全管理,最有效的措施就是引进科进医疗纠纷预警管理系统,内置先进“医患预警机制”模型:通过德尔菲法等分析法筛选出风险预警指标,并为指标赋以权重分值,对医疗服务中现有或潜在风险进行识别和分析,结合多种质量管控工具,实现有效风险管理、达到持续改进的目的;此外,根据医疗纠纷事件的历史过程,基于患者全就诊过程的数据进行建模分析,结合根本原因分析法,挖掘海量数据信息,形成纠纷事件分析框架和风险监测指标,建立医疗风险预警体系,以期科学、持续、有效进行事前监控和干预。部分亮点如下。
医院可根据自身需求,自定义纠纷登记表格,支持信息的自动调阅,支持患者基本信息和诊疗信息自动调阅区域卫生信息平台,缩短资料查询时间,减少重复劳动,节约成本。
当投诉信息登记后,在科进纠纷管理系统引导下,自动流转到相关科室进行处理。此外,对于重大纠纷事件,还能协助建立多级应急预案,联合多部门来共同化解医疗纠纷。
通过系统,能帮助医院构建标准化医疗纠纷处理流程,统一纠纷处理的方法,落实责任到个人,并强化执行意识和处理效率,有效地避免纠纷的升级,提升患者满意度。
系统可设置任务节点提醒机制,对事件的处理人和审批人进行时间预警提醒,有效提高医院对患者投诉的响应速度,提升纠纷事件的处理效率和质量,避免患者情绪激化。
系统可提供多样化统计报表,满足医院多维度统计需求,协助找出问题产生的原因,通过PDCA闭环管理,帮助医院持续化改进,构建满足医院潜在投诉需求预防机制。
系统可提供纠纷事件的实时监控记录,方便医院管理者清晰了解医院各科室患者投诉情况,加强对重点案件管控,及时发现问题、改善服务的品质和提高管理水平。
通过多所医院实践证明,建立科进医疗纠纷预警管理系统,能针对不一样医疗风险等级进行实时干预,使医疗纠纷和医疗投诉量大幅度降低,助力构建友好的医患关系,减少因纠纷事件产生的各类型经济损失,提高医院声誉。