以互联网为代表的信息技能革命，不只促进了传统工业的晋级改造，更渗透到社会、经济、日子的各个旮旯；不只改动了信息的传输、贮存方法，更改动了人们交流、信息获取和运用的方法；不只改动了社会资源装备的方法，更推动了人类的经济和社会组织方法的革新；不只发明了新的工业，更改动了财富发明的逻辑和经济添加的方法。

  企业运营方法是价值传递、完结和获取的方法，其间传递的是价值流（或事务流），完结的是客户价值，获取的是企业价值。运营方法是商业方法的中心，但不是商业方法的悉数。网络经济下，新的运营方法不断出现，曩昔难以完结的资源装备和出产组织方法成为或许。

  在传统的工业经济年代，价值发明除了依托劳作最根本的出产要素外，还首要依托土地、厂房、设备等本钱要素和技能，具有本钱的本钱家是获利的最大攫取者；国民财富添加的首要手法是劳作分工，而买卖自由化因拓宽商场广度而解放了劳作分工的约束。引证钱德勒的话，规划经济和规划经济是工业本钱主义的原动力。而在网络经济下，虽然本钱的力气仍然发挥效果，但依据协作的价值网络、交际网络的不断扩展然后使财富在更大规划的不断发明成为或许，并日益成为价值发明的新方法。外部性经济或网络外部性是网络经济的内涵经济动力。

  QQ、facebook便是运用用户间的交际联系，构筑了强壮的联系资源，成为商业王国。此外，特性化定制逐步替代大规划制作，众包、产消合一、集体发明，使得顾客不再是被迫的接受者，用户、供货商、协作伙伴等越来越多地参与到企业的价值发明活动。“国际便是你的研发部”。1993年德鲁克在《后本钱主义社会》中预言，工业社会现已进入“后本钱主义年代”，“常识”将成为仅有重要的本钱，然后劳作者和财物者之间的阶层敌对将消失，或至少发生实质性转化，从两个阶层的敌对转化为无数以个别阅历为常识本钱的专家之间的竞赛与协作。共创、同享、共赢，成为一种新的价值发明规矩。

  1980年代，迈克尔·波特的竞赛战略研究创始了企业运营战略的簇新范畴，并以竞赛优势为中心将战略拟定与战略施行有机地一致起来。波特以为，企业的价值发明是通过一系列活动构成的，一切这些活动构成一个价值链。每一个企业都是在规划、出产、出售、交给和辅佐进程中各种活动的集合体。

  在波特看来，竞赛优势是任何战略的中心地址。一个企业与其竞赛对手的价值链差异就代表着竞赛优势的一种潜在来历。“企业正是通过比其竞赛对手更廉价或更超卓地展开这些重要的战略活动来赢得竞赛优势的。”企业与企业的竞赛，不只仅某个环节的竞赛，而是整个价值链的竞赛，而整个价值链的归纳竞赛力决议企业的竞赛力。实践上，只要某些特定的价值活动才真实发明价值，这些真实发明价值的运营活动，便是价值链上的“战略环节”。企业要坚持竞赛优势，便是在价值链某些特定的战略环节上树立优势，并优化整个价值链。一体化或专业化是竞赛战略下两种常见的而又相对的运营方法。

  价值链是大规划制作和大规划定制年代检视企业内部的一切活动及活动间的互相联系，剖析竞赛优势的重要东西。整体来看，价值链表现的是传统工业经济下的竞赛战略思想。互联网使信息查找、交流、洽谈商洽、付出等买卖环节变得愈加简略，显着下降了各种买卖本钱。一起，互联网聚合了集体发明的力气，用户、供货商、协作伙伴等越来越多地参与到企业的价值发明活动。所以，在商场机制和企业机制之间，呈现了“第三只手”——价值网络机制，即通过整合资源而不是一体化或简略买卖，以敞开、同享、互利、对等、协作，与协作伙伴构成利益同享的价值一起体，一起发明和同享价值。

  价值网络是由利益相关者之间协作而构成的价值发明、完结、传递、交给、获取和分配的联系及其结构，其实质是协作经济。在专业化分工下，通过必定的价值传递机制，在相应的办理框架下，由具有某种专用财物或资源的企业及相关利益体组合在一起，一起为顾客发明价值。产品或服务的价值是由每个价值网络的成员发明并由价值网络整合而成的，每一个网络成员发明的价值都是终究价值的不可分割的一部分。价值网络供给了获取信息、资源、商场、技能的新的机制，发挥规划经济、规划经济和网络外部性经济，完结和交给客户价值的一起协助企业完结战略方针。

  网络经济下，传统的运营方法正在悄然发生改动。依据价值链的一体化方法的功率和优势都大不如前，取而代之的是功率更高的价值网络。从价值链到价值网络，表现从竞赛到协作竞赛、从买卖本钱最小化到买卖价值最大化的改动。相对于价值链，价值网络的优势在于：

  价值效应 通过对网络中各个协作伙伴在不同价值活动的优势进行整合和体系优化，通过协作方法发挥整个体系的优势，能够最大极限地满意客户的需求，为客户发明价值。本钱效应。首要，价值网络一起下降了企业的外部买卖本钱和内部办理本钱。其次，单个企业各自的相对优势在协作竞赛的条件下得到了更大程度的发挥，下降了企业的危险。

  外部性 企业通过协作拟定职业技能标准，构成了格局体系，增强了网络的外部性。

  协同效应 价值网络扩展了企业的资源鸿沟，不只充分运用互补资源，并且进步本企业资源的运用功率。通过资源和才能的互补，发生了1+12的协同效应，还开展和培养了可继续的商业生态体系。

  整合，是价值网络机制的一种典型的运营方法。整合便是企业对不同来历、不同层次、不同结构、不同具有者的资源或才能联合成一起体，依照协作竞赛机制和协同规矩进行辨认与挑选、罗致与装备、激活和有机交融，使其具有较强的柔性、体系性和价值性，并终究完结、获取、分配价值的一个杂乱的动态进程。整合是体系的思想方法，便是要通过组织和协调把企业内部互相相关但却互相别离的功用，通过互利和契约把企业外部既参与一起的任务又具有独立经济利益的协作伙伴，整组成一个为特定方针的价值发明体系。

  整合以客户价值为导向，紧紧抓住客户需求反向匹配资源，将各参与方的资源和才能快速地联合起来，在协同、互利的规矩下完结价值的发明和传递。与一体化不同，整合不求一切，但为所用。价值网络的中枢企业，是网络联合的组织者、规矩拟定者，通过敞开信息和数据，招引许多协作伙伴构成信息通明、利益同享的价值一起体。美国闻名的零担货运公司 Roadway于2001年与联合航空、美利坚航空、Uti全球货代、Unisys公司和G-Log公司一起组成了一个物流联盟服务体系公司Integres，并新设Roadway空运公司作为货运服务的“虚拟整合者”。Roadway空运公司首要担任货品的集配，并运用自己全国性货运服务网络为航空公司供给地上运送服务支撑。该联盟树立一个互联网门户，向客户供给实时的信息，为客户供给与运送服务供货商和合同执行人之间的联络。体系软件还为发货人供给空运进程悉数的细节和在线服务。这实践上便是路途运送公司与航空公司和货代公司等的服务网络整合。对每个协作伙伴而言，其自身的物流服务才能都得到了扩展，各自的服务网络都取得了延伸。

  事务外包 事务外包是企业依据自身的需求，将运营作业中的某一项或是几项外包出去，由专业的组织或组织进行运作，以削减人力投入、削减企业出资、下降本钱，完结功率最大化。被外包的是企业的非中心事务，包含：信息技能、人力资源、物业设备办理、房地产办理和管帐。许多公司也外包客户支撑、呼叫中心，以及工程和制作等事务。

  把那些非中心的部分或事务外包给相应的专业公司，运用企业外部的资源为企业内部的出产和运营服务，其优点有三：企业将非中心事务搬运出去，能够凭借外部资源的优势来补偿和改进自己的弱势；企业将会集资源到中心事务上，进步资源运用率，下降运营本钱；事务外包最大极限地发挥了企业有限资源的效果，加快了企业对外部环境的反响才能，强化了组织的柔性和敏捷性，节约运营本钱和下降危险。

  事务外包是虚拟企业运营采纳的首要方法。虚拟企业中的每一团队，都坐落自己价值链的“战略环节”，寻求自己中心功用的完结，而把自己的非中心功用虚拟出去。波音这个国际最大的飞机制作公司，只出产座舱和翼尖；全球最大的运动鞋制作公司耐克，却从未出产过一双鞋。外包首要要确认企业的中心竞赛优势，并把企业的才能和资源会集到那些具有中心优势的活动上，然后将剩下的其他企业活动外包给最好的专业公司。

  同享服务 同享服务是将公司（或集团）规划内的共用的功用/功用会集起来，高质量、低本钱地向各个事务单元/部分供给标准化服务的运作方法。同享服务中心将组织内本来涣散在各事务单元进行的事务性作业和专业服务作业（如行政后勤、修理支撑、财政收支、应收账款清收、投诉处理、售后服务、物流配送、人力资源办理、IT办理服务、法律事务等）从原事务单元中别离出来，树立专门的部分来运作，通过对人员、技能和流程的有用整合，完结组织内公共流程的标准化和精简化，完结了组织整合资源、进步功率、下降本钱的意图。一起完结内部服务商场化，为内部客户供给一致、专业、标准化的高效服务。通过同享服务将日常性的非事务功用会集起来，也有助于事务部分愈加专心于具有战略意义的事务运营活动中。

  最早运用同享服务中心这一方法的是美国福特公司。20世纪80年代初，福特就在欧洲树立了财政服务同享中心。随后，杜邦和通用电气也在80年代后期树立了类似的组织。90年代初期，惠普、道尔和IBM也相继选用。中兴通讯的人事同享中心、财政同享中心也是同享服务的优异实践。

  工业革命以来，社会出产方法阅历了三个阶段：第一个阶段是1910年代开端的大规划制作阶段。得益于标准化作业流程和流水线，福特T型车得以大规划出产。挑选权由厂商操控，“轿车只要一种色彩，那便是黑色”。由于规划经济和更快的出产速度，社会资源取得迅速地堆集和扩张。第二个阶段是始于1980年代的大规划定制阶段。戴尔在线产品定制的呈现，用户能够依据自身需求装备不同电脑，虽然这种拼装的方法仍然由戴尔在其工厂车间里完结。宝马、奥迪、奔驰、丰田等轿车厂家现在也供给定制服务。轿车厂家在标配车型的基础上供给一些增配选项，顾客能够依据自己的喜爱从中挑选，然后厂家进行定制出产。在大规划定制环节，用户开端有更多挑选地步和更多的满意感。在企业与用户之间，也开端呈现了互动。第三个阶段，称作为特性化定制阶段。顾客愈加寻求特性化，群众商场被打碎，从头分解组合，呈现多种类、少批量、碎片化，顾客乃至DIY。特性化定制反映顾客的日子方法的不同。顾客通过度身定做这个进程，让自己的特性显示无遗，更是对自我情感的一种倾吐。像宜家这样的家居公司，通过标准化组件的出产，产品的拼装开端从工厂车间向外部搬运，交由用户依据自己的喜爱自行完结。

  纵观出产方法改动的三个阶段，出产者和顾客的互动联系在悄然改动，顾客开端一步一步参与到产品价值发明的环节。在标准化的出产阶段，出产者和顾客是别离的，价值仅仅由企业向用户的搬运。到了大规划定制阶段，用户有了更多可挑选性，由此带来更多满意度，用户实践上部分参与了价值发明的进程。到特性化定制阶段，这种用户和协作伙伴参与价值发明进程的深度和广度，开端变得愈加显着，乃至直接参与了价值的发明进程，呈现了“产消合一”。银行自动柜员机、移动公司的空中充值、柯达自助式数码影像速印站，都是运用产消合一的例子。

  聚合与众包，是产消合一的两种方法。其背面的经济逻辑都是运用网络的外部性发生价值。

  聚合是用户、产品、内容或数据等在空间上的会集所发生的外部性经济或本钱下降的方法。聚合方法有两种优势。第一是网络效应或网络外部性。不论是有形的仍是虚拟的，网络都有一个根本的经济特征：联合到一个网络的价值取决于现已联合到这个网络的其他人的数量，这便是网络效应，其背面是正反馈的力气在起效果。当年跟着Wintel联盟在PC商场比例的添加，用户发现Wintel体系越来越具有招引力，然后Wintel的比例越来越大。正反馈的力气使强者恒强，赢家通吃。第二是买卖本钱的下降。产品、内容或数据等在空间上的聚合，使买卖费用大大下降，如查找产品和买卖目标的费用。

  电信网络、微信、QQ等，是典型的用户聚合。网络的价值由于联合到网络或服务的用户添加而非线性添加，一起网络的用户越多，招引越多的用户参与，给每个用户的价值也越大。农贸商场、专业商场、超市、shopping mall等都是产品聚合方法。由于产品会集在同一地址，节约了客户查找和挑选产品的时刻和精力。门户网站、去哪儿等是内容的聚合。查找东西则通过对内容的加工供给附加值，节约了用户的买卖本钱。

  大数据是聚合方法的价值进步。进入2012年，大数据（big data）一词越来越多地被提及，人们用它来描绘和界说信息爆破年代发生的海量数据，并命名与之相关的技能开展与立异。从运营方法视点，大数据是对聚合的许多数据有意图地进行处理、剖析、发掘和运用，供给特定附加价值的一种方法。比如对用户行为方法的发掘和运用，为特性化引荐和更精准的营销供给或许。特性化技能可更广泛地运用在商业范畴，如特性化电子商务、特性化查找、特性化定价和促销、特性化广告、特性化团购、特性化超市、特性化新闻、特性化移动互联网、特性化交际网络、特性化微博、特性化结交、特性化求职与招聘等。大数据现已成为了新发明和新服务的源泉，而更多的改动正蓄势待发。谷歌、微软、亚马逊、IBM、苹果、facebook、twitter、VISA等大数据前锋们现已在发明最具价值的运用事例。

  依据所供给价值的不同，呈现了三类大数据公司：依据数据自身的公司、依据剖析技能的公司、依据新价值思想的公司。到目前为止，前两种一向备受重视。谷歌一起进入了这三个方面，并与其他项目整合，发生额定的价值。谷歌地图通过API把他把握的数据授权他人重复运用。谷歌搜集查找时拼写错误的数据，开发了一个拼写错误查看软件，一起它自身也具有数据发掘技能。谷歌自动驾驶轿车自身便是依据街景大数据的产品，反过来自动驾驶轿车将收集到更多的数据。能够想见，数据聚合者将是数据价值链中的重要人物。

  众包是以敞开的途径，聚合用户、供货商、协作伙伴以及职工的才智，发挥企业内部和外部集体发明的力气，一起发明价值的一种方法。众包的经济逻辑是直接外部经济性，其优势不只仅在于经济功率，包含用户、协作伙伴在内的集体发明的著作往往愈加超卓。

  互联网不只仅计算机的互联、人的互联、物的互联，更是思想和才智的互联。来自不同脑筋的思想和才智互相磕碰、学习、弥补和启示，从无序到有序，从散乱到会集，从微小到庞大，迸发出工业经济年代无法幻想的力气。网络经济下，顾客现已不再是一个被迫的接受者，不论你愿不愿意，事实上他们现已主动地融入你的企业，参与到产品立异、营销传达等价值活动中。何况，企业内部的常识和阅历往往缺少以处理悉数问题。交际网络、视频同享、相片同享、常识同享、社区、论坛、微博、微信、博客和播客等都是UGC的首要运用方法。Facebook、高兴网、人人网、YouTube、优酷网、土豆网、、、、群众点评、天涯社区等运用用户发生内容（UGC，User Generated Content），都是众包。

  IBM Jam是典型的众包。这种众包也被称为“敞开式立异”的新范式。IBM每隔三年便有一次大型的不同主题的Jam，各分公司大大小小的Jam不可胜数。2006年，以立异为主题的“Innovation Jam”，来自104个国家、67家公司的近15万名职工参与了评论，连IBM的客户也一起参与进来。在Innovation Jam的第一阶段，IBM将议题清晰限定在四方灵通、金融与商业、医疗保健、为了一个更夸姣的地球这四个范畴，并对每个范畴的评论方向作了详细阐明。在第二阶段，IBM发动专家小组，通过对第一阶段选出的31条优异“点子”进行“权衡利弊”，最终筛选出“钻石点子”。当年Jam的效果是，IBM树立了10个新的事务单元，投入种子基金1亿美元。现在，Jam现已成为IBM必备的一个立异办理东西。Jam的价值就在于每个人都有时机参与立异、参与决议计划，发明了一个各抒己见的环境，鼓舞人们信任协作的力气和互相同享的趣味。IBM告知职工，Jam并不是让咱们诉苦日常运营中的缺少，而是让他们以活跃的心态看看组织怎么开展。

  一般的产品或服务的价值链是单项的、直线式的。试想一下，一位作者写出书稿，将书稿交给出版社。然后出版社从很多书稿中筛选出他们以为能取得商场喜爱的著作，通过修正、修改、封面规划后，送印刷厂印刷装订成书，之后由运营商运往各地零售书店出售。这种单项的、直线式的价值链中，前一个环节都在为巴结后一个环节而尽力，每一位读者并不因读者集体（买方）的扩展而从中获益，买方集体和卖方集体之间也鲜有互相依赖和价值耦合。这便是一般的单边商场。

  专攻小说的起点中文网，让热衷于写作的人直接刊登各种故事，读者自由挑选感兴趣的阅览。读者能够互相同享阅览的感触，并影响创造内容的走向，作者和读者直接互动起来。这就发生了双方商场或双方途径。

  途径方法联合两个或两个以上的特定集体，为他们供给互动机制，满意一切集体的需求。在起点中文网，读者群是一边，每一个读者将自己的阅览感触在网上同享，会影响其他读者的点击阅览量；一起跟着读者点击阅览量的添加，发生越来越多的阅览感触。作者群是另一边，读者群的添加，招引更多的作者宣布著作；著作的丰厚又招引更多的读者。

  双方途径方法并非简略的途径或中介，其精华在于具有别出心裁的精细标准和耦合机制，有用鼓励多方集体之间的互动，打造一个完善的、生长潜能强壮的“生态圈”。一边集体因需求添加而强大，另一边的需求也会随之添加。如此一来，一个良性循环机制便树立。淘宝网、携程、群众点评网、京东商城、当当网等，无一不是途径方法。

  途径方法运用了集体联系之间的网络外部性。网络效应这种增值力气是天然发生的，每个人运用途径的产品或服务时，或许并非怀着利他的心态，但实践成果往往是集体价值的进步，这便是外部性的力气。外部性表现在两个方面：一是某一边的同一集体间的直接网络效应；二是跨边不同集体之间存在直接网络效应。广告便是典型的跨边直接网络效应。两种网络效应的耦合，使途径不断强大，构成强者恒强，赢家通吃。互联网上，百度垄断了信息进口，腾讯垄断了交际进口，阿里巴巴垄断了买卖进口。途径往往既是客户聚合者，也是产品聚合者。

  人们对途径方法总有一种迷思，以为它是互联网企业的事儿，跟大多数传统工业毫不相关。其实途径方法现已存在很长时刻，也不是互联网职业特有的。报刊连接了订户和广告主，Visa信用卡连接了持卡人和商家、微软windows操作体系连接了硬件厂商、运用软件开发商和用户、任天堂wii家用游戏机连接了游戏开发商和玩家、证券买卖所连接了上市公司和股民、沃尔玛连接了很多厂商和顾客……乃至农贸商场、城市归纳体、CBD也是途径方法。

  途径企业是价值网络的中枢，是环绕客户价值供给的资源整合者和规矩拟定者；途径是多边商场的联合者，是商业生态体系的主导者。淘宝在途径开展中所遵循的一条原则是只供给基础设备，不是什么都自己做。淘宝带来的物流配送已构成每年几百亿元规划的工业，可是淘宝把这块事务敞开给协作伙伴。这并不是一个姿势，而是一个合理的商业挑选。现在的淘宝途径运用者现已不只限于买家和卖家，顾客、零售商家、增值服务商、物流商、电子付出供货商、产品供货商、品牌持有者和自由职业者都能找到自己的商业价值，组成了一个丰厚的商业生态体系。

  途径往往是自发出现、协同演化的进程，在考虑途径战略时应考虑以下问题：怎么激起正反馈发生网络效应，怎么平衡敞开和控制战略，怎么设定付费方和被补助方，怎么确定用户，怎么规划获利方法，怎么树立可继续的不断增强的生态圈，以及途径生态圈之间的竞赛，等等。

  “人类被捆绑在地球上，不是由于地球引力，而是缺少发明力。”网络经济年代，应战不只来自外在的压力，更是咱们自己的心里。咱们仅有能做的是改造咱们自己的思想方法，脱节曩昔的常规对幻想力的捆绑，打破常规，因时、因势立异运营方法，在商业实践中协同演化、迭代开展。

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