顺天立安副总经理余国军每年有许多时刻 “泡”在市政的就事大厅，调查老百姓和事务员之间的互动，调查用户场景里边的各种“痛点”。余国军不仅仅是自己常常“泡”市政大厅，并且据其泄漏，顺天立安公司的事务人员、研究人员会时不时和老百姓相同排队就事，真实让用户用得起来、用得适意的服务机器人。

  现在做服务机器人的公司不少，既有像科大讯飞、百度这样的大公司，也有许多把自己包装成AI“小伟人”的创业公司，和他们比起来顺天立安没有那么大的名望，创业三年来这家公司首要做的工作便是不断地赢单、不断地布局。从北京到厦门，从贵阳到新疆，从青岛到天津等，从金融到医疗，从市政服务到工业园区等，其政务服务机器人、智能客服、AI大屏数字人、商城盘点机器人等，订单连绵不断，纷繁得到客户好评。

  现在，在北京海淀政务服务中心，其虚拟人像咨询机器人“小海”现已上线。“小海”能够自动建议对话并进行拟人的心情表达和智能化的交流引导、具体回答挂号注册问题，装备自助查询下载功用，申请人可通过扫描界面二维码自助进行相关文档资料的下载。

  比较共同的是，顺天立安的机器人“情商和智商”能够随时刻的推移而增加，其就事和处理问题的“办结率”，能在短时刻从本来的30%上升到52%。其机器人之所以能够不断涨智商、情商，除了其先进的AI技能，余国军还泄漏了其背面的常识库运营以及AI练习的秘籍，除了有许多的职业专业常识库沉积，该公司的在线客服团队也会将每天处理问题的要害点，整理出来录入常识库，对AI进行更新练习，并且顺天立安每周都约请相关职业专家进行辅导训练，教学职业方针与常识。由于这样多维度的及时更新，所以其AI的情商和智商也能够实时进步。

  咱们今天在许多场合能够看到机器人，在银行、在机场、在就事大厅、在医院，或是致电相关的组织，机器人、A并不生疏，可是在许多当地，机器人用起来并不爽，所答非所问，机器人行为笨，智商也不高。余国军说自己之所以要出来创业，便是由于看到商场有许多的需求，而现在的机器人又很难满意商场需求，所以他要建立一家做“真实有用机器人“的公司，而机器人真实能够有用，能够处理问题，它需求许多维度的整合，需求有体系的思想。从公司资源的维度，顺天立安与中国科学院、清华大学智能技能与体系国家重点实验室进行“整合”，协作研制依据NLP为中心的人工智能引擎，相关技能常识产权为公司独享。不仅如此，公司产品和处理方案层面，相同也需求进行多维度整合。

  比方人工智能语音客服体系，一般这样的体系处理了功率问题，解放了人力，可是无法取得最佳用户满意度，所以真实有用的体系它应该是能够将机器人的优势、人工的优势以及相关渠道东西的优势，进行才智整合，所以顺天立安打造了六位一体的智能客服体系，将AI智能语音机器人+ 大厅虚拟生命交互+实体机器人+智能在线客服+专业人工呼叫中心+短信渠道进行整合。到现在，服务体系现已工作近两年，经数据计算 AI 智能语音机器人每天均匀呼入数为 1558 个，其间机器人办结率能到达 52 ，跟着体系不断迭代，继续优化工商大数据常识事务模型,，优化机器人技能，方针是三年内完成人工智能客服办结率到达 70 ，人工接听率降至 30 以下。

  由于他们的务实，更由于这样的理念驱动，所以顺天立安所做的机器人口碑好，性价比高，用户满意度高，并且交给周期快，许多时分不是他们出去打单，而是生意找上门来，就像现在他们正在研制的“展会机器人”便是客户自动找上门来的。

  比方，他们正在研制的展会机器人，除了具有相关的人机交互、智能引导、自主导航、自主充电等能够爬楼梯，并且还能够与客户手机绑定，常识库渠道是又一大特征，能够为用户装备云终端服务，用户能够依据需求定制归于自己的常识库与数据库。

  比方，顺天立安的商城盘点机器人，具有无人无灯全自动化盘点，自主导航和地图扫描，还可支撑顾客自助导航服务阐明等互动服务型功用，一起该机器人也在多家大型商场得到使用。

  与许多烧钱的AI创业公司不同，顺天立安没有进行大规划的融资，现在现已完成了出入的平衡。余国军泄漏，接下来公司的开展期望敞开加快跑的形式，进行更大规划的扩张，而规划扩展时，或许考虑承受其他本钱的出资，他的方针是期望做一家继续立异、并受人敬重的巨大公司，做真实有用的机器人。